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Estas respostas são para quem já tem plano

Você ainda não tem um plano ativo. Vale ler mesmo assim: prazo de liberação, dependentes e cancelamento são as dúvidas que mais chegam antes de contratar.

Ver os planos

Meu plano e ativação 4 perguntas

Contratei agora. Quando meu plano começa a funcionar?

Depende do benefício. Telemedicina e as assistências (funeral, residencial, pet, seguro) liberam em 24 horas; a consulta a preço fixo em 5 dias úteis; o atendimento psicológico em 3 dias úteis; e o subsídio de medicamentos em 90 dias. Nesse período a tela Meu Plano mostra a situação Ativando, e você já pode ver o contrato, a fatura e os seus dados aqui no portal — o que ainda não dá é marcar consulta ou acionar assistência. Assim que o primeiro grupo libera, em 24 horas, a situação vira Ativo sozinha e você recebe um aviso a cada liberação.

Existe carência?

Cada benefício tem o seu prazo para começar a valer, contado da contratação: 24 horas na maior parte, e 90 dias no subsídio de medicamentos. O que não existe é fidelidade: você cancela quando quiser, sem multa. O prazo de cada benefício está escrito na linha dele, em Usar meu plano. Isso é outra coisa: prazo para começar a valer não é fidelidade.

Existe fidelidade ou multa se eu cancelar?

Não. O Tá na Mão Mais é uma assinatura mensal: não tem tempo mínimo de permanência, não tem multa e não tem taxa escondida no cancelamento. Você pede quando quiser.

Como sei se o meu plano está valendo agora?

Em Meu Plano, no alto da tela, a situação aparece escrita por extenso: Ativando, Ativo ou Suspenso. Não é só cor — o nome está lá do lado. Se estiver Suspenso, é fatura em aberto, e o pagamento resolve.

Pagamento e fatura 4 perguntas

O que acontece se eu atrasar o pagamento?

O plano fica suspenso enquanto a fatura estiver em aberto. Suspenso quer dizer que, nesse período, você não consegue usar os benefícios — nem você nem os seus dependentes. Assim que o pagamento é confirmado, o plano volta a valer. Você não perde o contrato nem precisa contratar de novo.

Paguei, mas a fatura continua aparecendo em aberto

A baixa do pagamento não é imediata: depende do banco avisar. Se a fatura continuar em aberto no dia seguinte ao pagamento, mande o comprovante em Falar com suporte, escolhendo o assunto de pagamento não identificado. Com o comprovante em mãos a gente regulariza — e o plano volta assim que a baixa entra.

Posso trocar o cartão ou a forma de pagamento?

Pode, em Forma de pagamento. A troca vale a partir da próxima cobrança. O número completo do cartão nunca fica guardado com a gente: no portal você vê só a bandeira e os quatro últimos dígitos.

Usar os benefícios 6 perguntas

Eu uso o meu plano aqui no portal?

Não, e essa é a dúvida que mais chega. Aqui você cuida da parte comercial: contrato, fatura, pagamento, dependente, documento, dados. O benefício em si é usado no app Tá na Mão Mais ou no portal de agendamento — e alguns por telefone. Em Usar meu plano cada benefício mostra o canal certo e o que ter em mãos antes de sair daqui: CPF e número do contrato.

Como faço uma consulta online?

Pelo app Tá na Mão Mais, que você baixa de graça na App Store ou na Google Play. O acesso é pelo seu CPF — o mesmo CPF do plano, {{CPF}} — e a senha você cria no primeiro acesso do app. É uma senha separada da senha daqui do portal. Consulta online está nos três planos: +Saúde, +Proteção e +Família.

Quais benefícios são só do titular?

No +Família, estes três valem só para o titular do plano, e não para os dependentes: o subsídio de medicamentos (6 vezes de R$ 150,00 ao ano), a rede de descontos e cashback e o velório com cobertura de R$ 6 mil. Os demais benefícios do plano os dependentes usam junto com você. Vale conferir antes de prometer para alguém de casa.

Como funciona o subsídio de medicamentos?

É um benefício do +Família, só para o titular: R$ 150,00 por vez, até 6 vezes ao ano — ao ano, não por mês. O pedido é feito no app, enviando a receita e a nota fiscal da farmácia. o nosso time não consegue apressar essa análise.

A consulta com especialista por R$ 50 vale desde o primeiro dia?

Ela é um benefício do +Família e leva um pouco mais: fica disponível em até 5 dias úteis depois da contratação, prazo diferente das 24 horas da telemedicina. O agendamento é feito no portal de agendamento.

Onde vejo a lista de clínicas, laboratórios e farmácias?

No app Tá na Mão Mais e no portal de agendamento. A rede muda com o tempo — clínica entra, clínica sai —, por isso a lista atualizada fica lá e não aqui: uma cópia nossa envelheceria e mandaria você para um endereço que já fechou. Antes de ir presencialmente, confirme pelo app se o parceiro segue na rede.

Dependentes 3 perguntas

Quantos dependentes eu posso incluir?

Até 3 dependentes no seu plano. Atenção a uma coisa: eles usam os benefícios do plano, menos os que são exclusivos do titular — a pergunta sobre benefícios só do titular, ali em cima, tem a lista.

Como incluo ou tiro um dependente?

Em Dependentes. Para incluir, você precisa do nome completo, do CPF, da data de nascimento e do parentesco. A inclusão passa por conferência antes de o dependente aparecer como ativo, e valem para ele os mesmos prazos de liberação do titular. Para tirar, é um toque, e a vaga fica livre para outra pessoa.

Meu dependente entra aqui no portal também?

O dependente tem o acesso dele, com o próprio CPF. Ele vê o plano e usa os benefícios, mas não vê contrato, fatura nem pagamento — isso é só com você, o titular. Se o dependente não conseguir entrar no app, confira primeiro se ele já aparece como ativo em Dependentes.

Cancelamento 2 perguntas

Como cancelo o meu plano?

Por telefone, no 0800 475 7000 — o cancelamento não é feito pelo portal. Também dá para começar em Falar com suporte, escolhendo o assunto de cancelamento, ou pelo nosso WhatsApp. Não tem multa e não tem fidelidade. A confirmação do cancelamento chega por escrito, com protocolo — guarde essa mensagem.

O que acontece com os meus dependentes se eu cancelar?

Eles param de usar junto com você: o plano é um só, no seu CPF, e os dependentes existem por causa dele. Se depois você contratar de novo, os dependentes precisam ser incluídos outra vez, e os prazos de liberação valem de novo para todo mundo.

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